Lexikon · Hotellerie
Direktbuchungsquote berechnen und steigern
Die Direktbuchungsquote ist der Anteil der Buchungen, die über die eigenen Kanäle zustande kommen — Website, Telefon, E-Mail — statt über ein Portal. Sie ist die Gegengröße zur OTA-Provision und die Kennzahl, an der sich jede Investition in die eigene Buchungsstrecke messen lässt. Jeder Punkt mehr spart 15 bis 25 Prozent Provision auf dem verschobenen Umsatzanteil.
Die Formel
Direktbuchungsquote % = Direktbuchungen ÷ alle Buchungen × 100
Ihre Direktbuchungsquote
Buchungen eines Monats eintragen — alle Kanäle zusammen.
Einordnung: ab 40 % gut · 25–40 % mittel · darunter schwach. Die Werte verschieben sich mit Kategorie und Lage; ein Ferienhotel mit Stammgastanteil erreicht deutlich mehr als ein Stadthotel im Messebetrieb.
Wir sehen viele Häuser, die ihre Quote nicht kennen, aber sicher sind, dass sie zu niedrig ist. Sobald sie einmal sauber gerechnet ist, verschiebt sich das Gespräch: Es geht nicht mehr um den Wunsch nach mehr Direktbuchungen, sondern um die Frage, welcher Anteil für dieses Haus in diesem Markt realistisch erreichbar ist — und was der Weg dorthin kostet.
Häufige Fragen und unsere persönlichen Erfahrungen zu Direktbuchungsquote
Welche Buchungen zählen als direkt?
Alles, was ohne Vermittlungsprovision zustande kommt: die eigene Buchungsstrecke, Telefon, E-Mail und der Gast, der an der Rezeption verlängert. Metasearch ist ein Grenzfall — die Buchung selbst läuft direkt, die Klicks sind aber bezahlt. Wer sauber steuern will, führt Metasearch als eigene Spalte und nicht stillschweigend unter direkt.
Welche Quote ist realistisch?
Das hängt stärker vom Segment ab als von der Arbeit an der Website. Ein Ferienhotel mit hohem Stammgastanteil erreicht Werte, die ein Stadthotel im Messebetrieb nie sieht. Aussagekräftig ist deshalb allein die eigene Entwicklung über zwölf Monate — ein Branchenvergleich führt hier besonders zuverlässig in die Irre.
Was hebt die Quote am schnellsten?
Die Buchungsstrecke auf dem Handy. Vor Preisaktionen und Mitgliederraten steht die Frage, wie viele Schritte eine Buchung braucht und ob sie ohne Zoomen funktioniert. Danach kommt ein sichtbarer Grund, direkt zu buchen — späterer Check-out oder flexible Stornierung wirken oft stärker als ein Preisnachlass und berühren die Ratenparität nicht.
Wenn die Zahl nicht stimmt
Der Anteil ist ausbaufähig. Der erste Blick gehört der Buchungsstrecke auf dem Handy, nicht dem Preis.
